Сonsultation Сontents Specialist/ Специалист по управлению контентом для операторов

1.   Управлять Базой знаний для операторов контактного центра: создавать и обновлять инструкции по мобильным устройствам и носимой электронике, адаптировать англоязычные технические материалы для локальных рынков
2.   Разбирать технические запросы операторов, воспроизводить проблемы, искать решения и при необходимости эскалировать их инженерам компании
3.   Создавать и обновлять инструкции чат-бота технической поддержки клиентов компании на основе наиболее частых запросов в контактный центр
4.   Создавать простые обучающие видеоинструкции для операторов и клиентов
5.   Работать с обратной связью операторов и определять, какие материалы Базы знаний необходимо создать или обновить
6.   Взаимодействовать с другими подразделениями компании для уточнения технической информации и решения сложных вопросов
7.   Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании
8.   Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе