Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Крупная производственно-торговая компания приглашает на работу «Руководителя направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов».
Цель:
Обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.
Цель:
Обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.
Должностные обязанности
Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов для пользователей в крупной, территориально распределенной компании.
Управление распределенными командами технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов.
Выстраивание единых стандартов поддержки, SLA и коммуникации с бизнесом.
Управление инцидентами, критическими сбоями, изменениями и восстановлением сервисов.
Участие в автоматизации бизнес-процессов, развитии систем и запуске ИТ-проектов.
Управление распределенными командами технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов.
Выстраивание единых стандартов поддержки, SLA и коммуникации с бизнесом.
Управление инцидентами, критическими сбоями, изменениями и восстановлением сервисов.
Участие в автоматизации бизнес-процессов, развитии систем и запуске ИТ-проектов.
Требования
Высшее образование.
Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.
Опыт управления командой поддержки от 25 человек.
Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.
Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.
Ориентация на стабильность и качество сервиса.
Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.
Опыт управления командой поддержки от 25 человек.
Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.
Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.
Ориентация на стабильность и качество сервиса.
Условия работы
Работа в крупной производственно-торговой компании.
Оформление по ТК РФ.
ДМС со стоматологией.
Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.
Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).
Оформление по ТК РФ.
ДМС со стоматологией.
Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.
Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).
ID: 12923
21 July 2026
Санкт-Петербург
Полный день